Política de reembolso
En ROMA FASHION HOUSE trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución voluntaria.
Asimismo, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento conforme a la normativa europea, sin necesidad de justificar su decisión.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
Estar en perfecto estado.
No haber sido usado más allá de una prueba razonable y necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Conservar etiquetas, embalaje original, documentación, accesorios y todos sus componentes originales.
No presentar daños derivados de un uso indebido.
No haber sido manipulado de forma excesiva o inadecuada.
En productos de carácter higiénico, estar sin uso, sin desprecintar cuando corresponda, y en condiciones óptimas.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el artículo presenta signos evidentes de uso, daños, manipulación inadecuada, falta de accesorios, falta de etiquetas, falta de documentación, embalaje incompleto o cualquier alteración que afecte a su estado original.
En caso de depreciación del producto por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, ROMA FASHION HOUSE podrá descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones no son gratuitas.
Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
Dado que trabajamos con un sistema logístico internacional optimizado, los productos deberán enviarse a nuestro almacén central indicado tras la aprobación de la solicitud.
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez revisada y aprobada la solicitud.
No envíes ningún producto sin confirmación previa por parte de ROMA FASHION HOUSE.
ROMA FASHION HOUSE no se hace responsable de devoluciones enviadas sin autorización previa, a direcciones incorrectas o sin la información necesaria para identificar el pedido.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo a:
Incluye la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo.
Dirección.
Motivo de la devolución.
Fotografías en caso de defecto, daño o error en el producto recibido.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:
La revisión se realizará en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, el reembolso será procesado.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
ROMA FASHION HOUSE podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba válida de su devolución, según corresponda.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de defecto del producto o error imputable a ROMA FASHION HOUSE.
6. CANCELACIONES
Debido a que nuestros pedidos se procesan automáticamente, no podemos garantizar cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, deberá esperarse a su recepción para iniciar el proceso de devolución correspondiente.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos por la normativa aplicable, incluyendo, entre otros:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez prestado el servicio.
Cualquier otro supuesto previsto en la normativa aplicable.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nuestro equipo a través de:
Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto recibido.
¿CUÁNDO SE CONSIDERA QUE UN ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO?
Se considerará que un artículo presenta un daño o defecto cuando exista un problema significativo que afecte de manera apreciable a su estructura, funcionalidad, resistencia, uso normal o apariencia general.
Esto puede incluir, entre otros casos, roturas, rasgaduras, costuras abiertas o defectuosas, piezas o componentes esenciales ausentes o dañados, manchas permanentes, daños importantes en el tejido o cualquier otra anomalía que afecte de forma relevante al estado o utilización normal del producto.
No toda pequeña irregularidad estética o de acabado se considera un artículo dañado o defectuoso.
Pequeños detalles propios del proceso de confección o acabado, como hilos sueltos superficiales o sobrantes que puedan recortarse fácilmente sin afectar la costura, pequeñas fibras, ligeras variaciones en las costuras o acabados, arrugas derivadas del embalaje o transporte y otras imperfecciones menores que no afecten a la estructura, resistencia, funcionalidad, uso ni apariencia general de la prenda, no se considerarán por sí solos un daño o defecto que justifique un reembolso total.
En el caso de los hilos sueltos, estos sí podrán considerarse parte de un defecto cuando formen parte de una costura abierta o defectuosa, provoquen que la prenda se descosa o comprometan de forma apreciable su estructura, resistencia o apariencia.
Cada incidencia será evaluada individualmente en función de su naturaleza, importancia y efecto real sobre el producto.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos correspondientes.
Cuando el defecto, daño o error sea imputable a ROMA FASHION HOUSE, se ofrecerá una solución adecuada según el caso.
9. TRANSPARENCIA LOGÍSTICA
Trabajamos con un sistema logístico internacional que nos permite ofrecer una selección cuidada, precios competitivos y una experiencia de compra organizada.
Esto implica que las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico correspondiente.
Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará durante todo el proceso para asegurar una gestión clara, ordenada y transparente.
En ROMA FASHION HOUSE creemos en la transparencia, el respeto y la coherencia.
Estamos aquí para ayudarte.
