Política de reembolso
En ROMA FASHION HOUSE trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de:
- 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria.
- 14 días naturales para ejercer tu derecho legal de desistimiento conforme a la normativa europea.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usado (más allá de una prueba razonable).
- Conservar etiquetas, embalaje original y todos sus componentes.
- No presentar daños derivados de un uso indebido.
- En productos de carácter higiénico, estar sin uso y en condiciones óptimas.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el artículo presenta signos evidentes de uso, daños o manipulación inadecuada.
3. Costes de devolución
Las devoluciones no son gratuitas.
El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Dado que trabajamos con un sistema logístico internacional optimizado, los productos deberán enviarse a nuestro almacén central indicado tras la aprobación de la solicitud.
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez revisada la solicitud.
No envíes ningún producto sin confirmación previa.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, envía un correo a: soporte@romafashionhouse.com
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección
- Motivo de la devolución
- Fotografías en caso de defecto o daño
Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- La revisión se realizará en un plazo de 7 días hábiles.
- Si cumple las condiciones, el reembolso será procesado.
- El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de defecto o error imputable a ROMA FASHION HOUSE.
6. Cancelaciones
Debido a que nuestros pedidos se procesan automáticamente, no podemos garantizar cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperarse a su recepción para iniciar el proceso de devolución.
7. Transparencia logística
Trabajamos con un sistema logístico internacional que nos permite ofrecer una selección cuidada y precios competitivos.
Esto implica que las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico correspondiente.
Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará durante todo el proceso para asegurar una gestión clara y ordenada.
En ROMA FASHION HOUSE creemos en la transparencia, el respeto y la coherencia.
Estamos aquí para ayudarte.
